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3楼

世界五大公关公司之一的爱德曼今天发布2011年度全球信任度调查报告。报告显示，中囗国政府以88%的信任度排名全球第一。

     近年来，每年在世界经济论坛（达沃斯论坛）开始前，爱德曼都会公布其年度信任调查结果。

     这次参与调查的受访者对政府的信任度普遍上扬，特别是中国，民众对政府的信任度提高了14个百分点，从74%提高到了88%。此外，巴西政府的信任度上扬更是“剧烈”，从2010年的39%直线攀升至85%。

     不过，新兴经济体与发达工业国家的调查结果形成了鲜明对比。像美国政府，民众的信任度就从46%跌到了40%。

     除了较高的政府信任度外，新兴经济体的商界信任度也处在高水平。

     巴西从62%涨至81%，印度从67%涨至70%。中国小幅下降，但是仍维持在61%的高点。
广告家园网讯 随着商业和政府的合作所解决全球性问题，非政府组织的受尊敬程度正在世界范围内得到提升。这一趋势在中国尤为显著，在爱德曼2010年度信任度调查报告中，中国利益相关群体对非政府组织的信任度从2004年的31%提升到了2009年的57%。近年来，四川汶川地震和[敏感词语]等重大事件确实在激发了来自社会各界踊跃的支持、志愿者服务和捐赠活动的同时，同时也加强非政府组织的影响力和人们的公民意识。如今，75%中国受访者表示他们更倾向于信任与非政府组织合作的企业。这意味着在中国的商业活动中需要越来越重视与非政府组织的合作以帮助解决存在于中国大陆公众眼中更广泛的社会问题。

　　此项《信任度调查报告》是全球最权威的评估商业和政府信任度的报告，它是由全球最大的独立公关公司——爱德曼推出，已经在全球进行了长达十年的时间。

　　中国地区调查结果的许多方面都体现了中国商业和政府的独特性，中国大陆的投票结果中有超过85%选票表示信任银行(高于去年的75%)，77%信任政府以及66%信任商业。而在大多数的主要经济体中，除印度之外，由于银行业失败而导致的全球经济衰退，银行的信任度下降高达一半。

　　“在中国大陆，政府、银行和商业三者间复杂的相互作用仍然是影响信任的关键因素，”爱德曼中国总裁马克·哈斯(Mark Hass)表示:“非政府组织通过与政府和商业间有效地合作来解决问题，使其自身的价值逐步得以提升，这预示着影响信任度的一股新的力量正在形成。”

　　根据2010《信任度调查报告》显示：与政府、商业和非政府组织信任度提高形成对比的是，中国大陆报纸媒体的公信力在两年间从45%降到了21%，而电视媒体的信任度下降了三分之一。

　　中国主流媒体权威性和影响力的削弱是全球的一个缩影。以美国为例，电视新闻的公信度在过去的两年中从43%下降到了20%。在英国、法国和德国，报纸媒体的信任度在同一时期从37%下降到了24%。传统媒体信任度的下降缘于社会性媒体分享新闻和开展网上讨论的增加。

　　“这清晰地表明组织机构不能再仅仅依靠主流媒体来传递他们的声音，” 哈斯指出：“现今有效的公共关系活动必须关注包括数字和社会性媒体在内的多种沟通渠道，并更多地直接与他们的利益相关群体进行互动。”

　　爱德曼每年对超过4,500名“意见领袖”的商业和政府信任度开展调查。这项调查在包括中国在内的20个国家中进行。“意见领袖”是指那些拥有高等教育学历;家庭年收入水平在该国家前1/4之列;每周至少多次阅读或观看商业新闻或媒体，并密切关注新闻中的公共政策问题。

　　调查数据同时也首次指出中国市场的一大发展趋势，即对于企业声誉而言，信任度和透明度如同产品质量一样关键，其作为评价一个公司的基础要远重要于经济效益。53%的受访者表示：企业在决策时，应当尽可能地对政府、员工、社会、消费者和投资者等各方利益予以平衡地考虑。只有13%的人表示应当首要考虑顾客利益，而仅有15%的人表示应当首要考虑投资者利益。

　　“跨国公司和中国企业不能忽视对企业领导人频繁且有意义地沟通其如何在中国开展业务的不断增长的需求。” 哈斯表示：“这印证了爱德曼的观点，即我们当今生活在一个利益相关群体相互交错的世界，而不是一个股东的世界。商业需要在决策时将所有利益相关群体放在同等重要的位置进行考量，并采取多样化的沟通技巧，这些技巧不仅仅是依靠传统媒体，而是更多新兴媒体和非传统的方法。”