zz：10086机器人给力回复=由“讨厌你~”引发的卖萌~~
网友"调戏"10086机器人 回复充满幽默感
2011年05月16日 11:00:13 来源： 北京晨报
●发送“我离开他了”
●10086回复：“我会一直在您身边”。
●发送“我失去了他”
●10086回复：“再好的东西都有舞动的一天。再深的记忆也有淡忘的一天。”
●发送“我怀孕了！”
●10086回复：“不会的哦，小e是机器人……”
●发送“借点钱花”
●10086回复：“老板不给小e发钱的，我好穷的。”
几乎每个手机用户都曾给电信运营商的客服热线发过短信，不过，你发过类似“我爱你”、“我恨你”等暧昧短信吗？又收到怎样的回复？最近，开放应用联盟创始人、资深电信市场营销和战略咨询专家王煜全便跟北京移动的客服玩起了“文字游戏”，而结果令他很惊喜。“基本确认了，10086是女性，充满幽默感，还是个感情问题专家！”
几天前，有网友分别用联通和移动两个手机发了两条“我爱你”，回复却是如此不同。其中，联通客服的回复是：“您的指令有误，本次操作不成功！欢迎使用中国联通短信营业厅，回复相应编号可以进行相应业务办理和查询……”而中国移动的回答是：“尊敬的中国移动客户，我也爱你，很乐意帮你解答业务问题哦！”这引来诸多的围观者，不少人纷纷发短信“调戏”10086，并在微博上“晒”各种有趣的对答。
王煜全也“八卦”了一把，他发送”我恨你”到10086，回复是：“小e不恨你啊，我们是好朋友呀！”发“我想你”的回复是：“谢谢，想我就常联系哦！有什么业务需要我帮您呢？”如此温馨的回答让王煜全不禁莞尔，他想出了更刁钻的问题，比如问“你有男朋友了吗？”对方回答：“小e在努力学习知识帮大家解决问题，暂时不考虑个人问题啦！”而发“能请你吃饭吗？”得到的回答是“小e是机器人，不需要食物也有无限的力量。”
“机器人小e一定是女性，很会拒绝男性的邀请嘛！”王煜全说。
事实上，这些都是客服系统的自动应答。记者了解到，北京移动的短信客服系统进行了智能升级，“主要是提供更温馨的服务。”所谓“小e”就是移动的“移”字首字母。针对发来的每一个短信，系统都会进行关键字认证，从第一个字符开始判定。而那些诙谐幽默的回复都是后台系统维护人员设定的，系统会根据关键字进行分类匹配。
不过，从这一点上看，电信和联通的短信客服远没有移动来的温情。记者给电信和联通的客服也发送“我爱你”短信，回答都是冷冰冰的“指令有误”。而各地的移动公司其实也不尽相同，有外地的朋友反映，10086的短信回复也是例行公事化的。
在王煜全看来，北京移动的做法很值得推广，通讯的表层是信息交流，更深层的是情感交流。不少网友也表示，在同质化竞争激烈的今天，温馨细腻的服务能为运营商加不少分。
==北京移动==
发送：“我爱你”
回答：“尊敬的中国移动用户，我也爱你，很乐意帮你解答业务问题哦！”
发送：“我想你”
回答：“谢谢，想我就经常联系我哦！”（介个谢谢楼下某MM的补充……~）
发送：“你是谁？”
回答：“您好，我是机器人小e，可以为您提供北京移动业务方面的咨询服务。建议您将问题简化，分开提问，我很高兴为您服务。”
发送：“你叫什么名字？”
回答：“我的名字叫小E。”（很奇怪，这个“E”竟然是一反常态地变成了大写的……）
发送：“你有女朋友吗？”
回答：“小e在努力学习知识帮大家解决问题，暂时不考虑个人问题啦！”（这个NB）
发送：“你有男朋友吗？”
回答：“小e在努力学习知识帮大家解决问题，暂时不考虑个人问题啦！”（这个……）
发送：“你多大了？”
回答：“不大不小，刚好一岁了”
发送：“你是男的女的？”
回答：“我是机器人小e，所以没有性别之分啦！有问题，问小e！”
发送：“你吃饭了么？”
回答：“你是想请小e吃饭吗？拨打12580就可以查询餐饮信息哟：）”
发送：“你喜欢我么？”
回答：“当然喜欢喽！”
发送：“你喜欢什么？”
回答：“当然喜欢喽！”（这个估计发“你喜欢XX么”之类的都会得到这结果吧……不过刚刚又发了个“你喜欢撞墙么？”木有回复……）
发送：“你家住哪里？”
回答：“我在北京呀！”
发送：“你是哪国人？”
回答：“我生在网络世界里，活在网络世界里。”
发送：“你在干什么？”
回答：“我在和您聊天啊”
发送：“神经病”
回答：“请不要生气，有什么可以好好说嘛。”
发送：“你是大坏蛋”
回答：“不可否认在某一些方面我是有点笨，我只能回答您有关移动业务方面的问题。”（总觉得这个应该是“你是大笨蛋”的回复，可惜试了下不行……谢谢楼下另一个MM！）
发送：“我心情不好”
回答：“我很乖的不会惹你的”
发送：“你会英语么？”
回答：“我只会一些单词，但是不能用来聊天哦。”
发送：“你会什么啊？”
回答：“我会很多东西呀，但是也有很多东西不会。”
发送：“我的话费余额？”
回答：“您可以发送”CXYE“至10086，即可查询主、副账户余额，每日累计查询次数不能超过20次，此条信息免费。（*目前我处于成长阶段，回复的内容与您想了解的可能有所出入，感谢使用*）” （我勒个去，这个果然够专业……）
发送：“你忙么？”
回答：“不忙，很高兴能和你聊天，我可以回答关于全球通、动感地带、彩信、飞信、彩铃、e100的部分问题。“
发送：“你有什么爱好？”
回答：“为人民服务！！”
发送：“你聪明吗？”
回答：“那是当然，我是聪明的小妖怪。”
发送：“傻瓜”
回答：“请不要生气，有什么可以好好说嘛。”
发送：“你是笨蛋！”
回答：“尊敬的客户，您发送的代码有误。请您尝试修改后重新发送，或回复”10086“进入短信营业厅。”（试了两遍都这样。。。看来把小e惹毛了额……）
发送：“我们是朋友吗？”
回答：“我们当然是朋友了。”
发送：“我喜欢你”
回答：“我也喜欢你啊！”
发送：“你好”
回答：“您好，我是机器人小e，可以为您提供北京移动业务方面的咨询服务。建议您将问题简化，分开提问，我很高兴为您服务。”（这个估计是缺省回复？）
发送：“新年快乐”
回答：“谢谢，新年快乐呀。”
发送：“新年好”
回答：“新年好！有没有红包可以给我啊？”（谢谢楼下的MM！）
发送：“圣诞快乐”
回答：“圣诞快乐”
发送：“谢谢”
回答：“不客气！很高兴可以帮助您！有问题，找小e！”
发送：“嘿嘿”
回答：“笑这么开心，能跟我说说什么事情让你这么开心吗？”
发送：“哈哈”
回答：“笑什么？”
发送：“呵呵”
回答：“你今天心情不错呀！”
发送：“今天天气不错”
回答：“是呀，完全不像电台预报的那样。”（谢谢楼下的GG）
发送：“再见”
回答：“拜！”（卧槽竟然敢比我还简练，一个字打发了！）
发送：“拜拜”
回答：“88”（卧槽这次更简单了）
发送：“早安”
回答：“早上好！小e祝您今天有个好心情：）”
发送：“你不用睡觉吗？”
回答：“不用哦，我是个机器人。”
发送：“晚安”
回答：“晚安！小e祝您有个好梦！”
……………………以上所有内容北京移动测试通过！
