致所有在铁道售票窗口被屌过的同学
本人今天去代售点取网络订票（学生票），去了第一家，代售点说“机器坏了。”然后还态度比较好地道歉说“对不起，请去别的地方吧。”我表示理解。接着去了不远处另一家代售点，我拿出学生证和身份证递给售票员。
售票员刷了一下票，说“有五块钱吗？”
我立马反问道“学生票不是不收钱吗？”
售票员没接上话，拿着我的学生证刷了半天，然后，说“机器坏了，你只能去总站拿了。”
我立马发出感叹“怎么所有的代售点机器都坏了？！”
这时，代售点的所有员工都笑了。
我意识到，原来他妈的是要钱啊，好吧，先给你。我立马说道“您好，总站太远了，我给您钱，您帮我把票出了吧。”
这时，另外一位戴眼镜的员工就凑上来帮我把票给刷了出来，我给了五块钱。他嘴里还有点心虚地念叨着“五块钱还是得给，得给。”
我站在窗口前，记下了地址，立马电话给铁道部12306投诉电话。接电话的是工号9075，态度相当好，和10086北京服务热线的话务员相当（出乎我意料）。我在投诉中明确要求对方予以诚挚道歉，并退还5元手续费。（在这里，提醒广大投诉者，一定要给投诉办你的电话号码，并要求答复。）
没过15分钟，代售处的员工就给我电话了，在电话里仍带着一种不满情绪在解释，然后问我在哪里，他想当面赔礼道歉，为了考虑我自身人生安全，我告诉他们“电话赔礼就行了，至于钱，给我汇款！”可是，整个电话过程，他都没有说一句“对不起！”
没过半小时，代售点的负责人就给我打来电话赔礼道歉，并问清事情原委，说明天还得去铁路局汇报情况并接受处分。
接着，另外两名员工一一向我打电话赔礼道歉。
通过电话，我了解到如下信息：
一、售票窗口是不可能出现机器故障的问题的，任何故障一旦出现，在一个小时之内就会修复，所以，以后大家去代售窗口买票或者在总站买票，如遇故障，要么是因为卖票的人不想卖了（反正垄断无所谓），要么就是实在你人品太差，十年机器坏一次，你碰上了。
二、网络订购的学生票，代售点之所以不出，是因为网购学生票和网购其他票是一样的，系统不区分，每张票收的五块钱有2块钱得交给铁道部，因此，他们亏钱不卖。但是如果你是通过代售窗口买学生票的，虽然不收费，但是他们也不会亏钱。所以，如果你去代售点买学生票都收你钱，那就真的天理不容了。
三、 接到此类投诉，该代售点停运1—2个月。负责人接受处分。（这个真实性有待考究）
其次，也是我最最想表达的是：（该代售点开了那么长时间，他们说第一次接到投诉。当时，我瞬间错愕了，这个代售点是开在校区密集人流密集的中关村人大旁）我的亲娘啊，以后童鞋们在买票的时候遭到不公正待遇，诽谤也好，辱骂也好，拒售也好，一定要拿起手中的电话，坚决捍卫自己的权利！再有钱，也别轻易纵容。
其实，通过这件事情，我们也不难发现，为什么卖火车票的这么横，因为没有人约束他们，为什么没有人约束，很简单，因为我们放弃约束。（大多数中国人不到万不得已或关乎利益，他们一般都不会为自己的权利去争取太多。鲁迅用一个词就一针见血了“麻木”。）
至此，我联想到“港铁事件”。为什么在地铁上吃个东西会引来港人这么大的反应。作为香港地区的公民，说得小一点，他们觉得在地铁里吃东西会影响车厢卫生和空气质量，说得大一点，事关港人社会形象。其实，撇开那个在地铁上声讨大陆同胞的人的不当言辞和狭隘地区主义，我肯定这类行为。因为他在维护自己权益的同时，维护了大众的权益。试想，如果大家都不说，那也许，地铁上有一个吃，就有两个吃，有三个吃（一生二，二生三，三生万物），结果就是，原本建立的稳定秩序被扭垮，法不责众。
再回归到咱的“五块钱”事件。为什么在大学城没有投诉？！真心觉得很心寒。难道大家的心理都是“五块钱，算了。找那么多事干嘛？”如果所有人都是这么想，那么，铁道部还有什么改革的动力？铁道部黑老大刘志军算是他妈的滚蛋了。接下来，改革的动力来自人民群众。高中政治里面写得很明确“人民群众是改革的直接动力，是推动社会变革的最大力量。”别因为不在乎五块钱，而失去了一次变革社会的机会。
